crm平台零售共设置四种不同的角色，分别为A11、B12、C13和C14角色。
1、A11角色
该CRM平台中最高级别的角色之一，有着最高的权限和责任。A11角色通常是零售业务的主管或经理，他们负责决策和管理零售业务的所有方面，并且可以访问和控制其他角色的所有数据和操作。
2、B12角色
一种中层管理角色，通常负责零售业务的一些重要部分，例如销售、市场营销和客户服务等。B12角色的权限通常较低，但他们可以访问和操作与他们工作有关的数据和信息。同时，他们也需要向A11角色汇报工作情况。
3、C13角色
一种更为通用的角色，通常包括零售业务的销售、服务、市场和客户支持等岗位。C13角色的负责的业务范围相对较小，通常只能访问与其工作相关的数据和信息，并将其上报给B12或A11角色。
4、C14角色
该CRM平台中的一种普通员工角色，通常只能访问和操作其个人信息和相关任务的数据和信息。他们的职责通常局限于其具体部门或分支机构。
进行CRM培训方法：
1、理论知识培训：首先，向培训对象传授CRM的基本概念、原理和重要性。介绍CRM系统的基本功能、流程和工具，并解释如何有效地使用CRM系统管理客户关系。
2、案例分析和实践：通过实际案例和情景分析，培训对象可以深入理解CRM的实际应用和解决问题的方法。通过参与实践活动，例如使用模拟系统或真实数据进行实际操作，帮助培训对象熟悉CRM系统的使用和数据录入。
3、角色扮演和模拟：设置真实场景并让培训对象进行角色扮演，模拟实际与客户进行沟通和处理客户问题的情况。这可以帮助培训对象理解CRM系统在实际工作中如何应用，并提高客户沟通和问题解决的能力。
4、小组讨论和团队合作：培训期间，组织小组讨论和团队合作的活动，鼓励培训对象分享经验、互相学习和解决问题。这可以增强团队合作和协作精神，并共同探讨如何提高CRM系统的使用效果。
5、持续培训和反馈：CRM培训不应该只是一次性的活动，而应该是一个持续的过程。定期组织培训更新，提供新功能和技巧的培训，以帮助员工不断提高CRM系统的使用能力。定期收集反馈和评估培训效果，并根据反馈进行改进和调整。